Kwaliteit


Doelgroep
Wij vinden het bieden van een goede kwaliteit van leven in ons Thomashuis van groot belang. Steeds vragen we ons af hoe alle betrokkenen de gang van zaken in ons huis ervaren en hoe het nog beter kan. Om deze kwaliteit te bewaken maken we gebruik van een aantal instrumenten.

Kwaliteitstoetsing ARGO
ARGO verzorgt de jaarlijkse kwaliteitstoetsing in ons Thomashuis. ARGO is gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en werkt sinds 1998 als zelfstandig bedrijf aan onderzoek, advies en kwaliteitsverbetering voor zorgaanbieders, overheden en koepelorganisaties in de zorgsector. Ons Thomashuis wordt getoetst op drie aspecten:
  • kwaliteit van leven
  • kwaliteit van zorg
  • kwaliteit van communicatie
Hierbij maken ze gebruik van jaarlijkse kwantitatieve en tweejaarlijkse kwalitatieve metingen. De kwalitatieve meting bestaat uit een groepsinterview met ouders en vertegenwoordigers. Naar aanleiding van de uitkomsten stellen wij een plan op om de kwaliteit in ons Thomashuis verder te verbeteren. Dit plan wordt gedeeld en besproken met ouders en vertegenwoordigers, zodat zij worden meegenomen in de kwaliteitsverbeteringen.

Kwartaalevaluatie
Elk kwartaal vindt er een evaluatie plaats over de algehele voortgang en de afspraken die gemaakt zijn in de klantenovereenkomst. We vinden het belangrijk om regelmatig met elkaar te toetsen hoe de zorg en dienstverlening verlopen. Ook zaken als de bejegening, de kwaliteit en de onderlinge verstandhouding zijn bij uitstek onderwerpen die in deze evaluatie besproken kunnen worden om eventuele misverstanden in een vroeg stadium te voorkomen. Afspraken hierbij worden vastgelegd en getoetst in een volgende kwartaalevaluatie.

Jaarlijkse evaluatie
Eens per jaar wordt uitgebreider ingegaan op de afspraken zoals deze zijn vastgelegd in de klantenovereenkomst. Gespreksonderwerp zijn de algemene en specifieke ondersteuning en begeleiding die geboden worden in het Thomashuis. Afspraken worden hierbij vastgelegd en getoetst in een volgende jaarevaluatie.

De klachtenregeling
Vanzelfsprekend doen we ons uiterste best om een goede zorg- en dienstverlening te bieden aan onze klanten. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over de zorg die we bieden, over onze dienstverlening of over de wijze waarop we met elkaar omgaan. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan is er een klachtenregeling die voldoet aan de vereisten van de WKCZ ( Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector). Hiermee kunnen klachten op een professionele manier worden afgehandeld. Deze informatie krijgen klanten van ons aangeboden in de klantenmap, die ze ontvangen samen met de klantenovereenkomst.